และจากการเปิดเผยของผู้โดยสารบนเครื่องบินลำดังกล่าว ทราบว่า สายการบินแอร์เอเชียเที่ยวบิน FD 3187 แอร์บัส 320 ออกจาก จ.นครศรีธรรมราช เมื่อเวลา 16.25 น. โดยมีกำหนดมาถึงสนามบินดอนเมือง กรุงเทพฯ เวลา 17.40 น. แต่ขณะที่บินอยู่นั้น จู่ ๆ ก็มีบางอย่างพุ่งชนเข้าที่บริเวณปีกเครื่องบินด้านขวาอย่างแรง ส่งผลให้ผู้โดยสารต่างตื่นตระหนกเพราะสามารถรับรู้ถึงแรงสั่นสะเทือนที่เกิดขึ้นได้ แต่ทั้งนี้ กัปตันแจ้งกับผู้โดยสารว่า จะนำเครื่องบินลงที่สนามบินภูเก็ต เพื่อตรวจสอบความปลอดภัย ก็ทำให้ผู้โดยสารส่วนใหญ่เริ่มคลายความกังวลไปได้ในระดับหนึ่ง

            อย่างไรก็ดี ภายหลังจากที่สายการบินแอร์เอเชียนำเครื่องบินลงจอดฉุกเฉินที่ภูเก็ตแล้ว ก็ได้ให้ผู้โดยสารทั้งหมดลงจากเครื่องเพื่อไปรอการเปลี่ยนเครื่องบินลำใหม่ โดยเครื่องบินลำใหม่พาผู้โดยสารทั้งหมดออกจากสนามบินภูเก็ตในเวลา 20.30 น.