นายจิรชัย มูลทองโร่ย เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า สคบ.เตรียมส่งหนังสือเชิญ ผู้ประกอบการธุรกิจให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือเข้ามาหารือทำความเข้าใจเรื่องการให้บริการกับผู้บริโภคที่เป็นธรรม เพราะที่ผ่านมา สคบ.ได้รับเรื่องร้องเรียนเป็นจำนวนมากถึงปัญหาการใช้บริการโทรศัพท์มือถือ โดยเฉพาะการให้บริการส่งข้อความข่าว ผลสลากกินแบ่งรัฐบาล บันเทิง และดูดวง ที่ช่วงแรกให้ทดลองใช้ฟรีแต่ภายหลังได้ต่อระบบการให้บริการแบบอัตโนมัติและเรียกเก็บค่าบริการ 

นอกจากนี้ ยังได้รับร้องเรียนถึงการใช้บริการข้อมูลต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือที่มีความล่าช้า หรือใช้เวลาการโหลดข้อมูลนานเกินจริง ปัญหาสายโทรศัพท์หลุดบ่อย ทั้งที่ผู้บริโภคบางรายเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไปแล้ว จึงขอรับฟังเหตุผลจากผู้ประกอบการว่าจะแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้อย่างไรเพื่อไม่ให้ผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อน