ทั้งนี้ จากการสอบสวนในเบื้องต้นจากเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลป่าตองทราบข้อมูลว่า ก่อนเกิดเหตุ ครอบครัวนักท่องเที่ยวชาวยูเครนทั้งหมดรวม5 คนเดินทางมาจากพื้นที่หาดกะรน อำเภอเมืองภูเก็ต และเข้าไปรับประทานอาหารที่ห้างสรรพสินค้า บนชั้นชอปปิ้งมอลล์ ภายในห้างจังซีลอนป่าตอง จากนั้นได้สั่งเม็ดมะม่วงหิมพานต์มารับประทานเป็นอาหารว่าง และเด็กชาย WILLIAMS ETHAN JADE LASCELLES ทานไปเพียง 1 เม็ด ปรากฏว่า เกิดอาหารช็อคอย่างกระทันหัน จากนั้นหมดสติ บรรดาญาติจึงช่วยกันนำส่งโรงพยาบาลป่าตอง และแพทย์ พยายามช่วยกันปั๊มหัวใจ ตั้งแต่เวลาประมาณ 18.30-19.30 น. แต่ไม่สามารถช่วยชีวิตเอาไว้ได้และเสียชีวิตในที่สุด

สำหรับในเบื้องต้นแพทย์เวร ลงความเห็นว่า สาเหตุการเสียชีวิตของนักท่องเที่ยวชาวยูเครน ในครั้งนี้ เนื่องจากเกิดจากอาการแพ้อย่างรุนแรงและมีผลทำให้หลอดลมตีบ และพนักงาน สอบสวนได้บันทึกข้อมูลเอาไว้เป็นหลักฐาน และให้ญาติมารับศพต่อไป